Umiejętność komunikowania się jest bezspornie najważniejszym narzędziem zarządzania.

Cztery podstawowe zdolności: mówienie, słuchanie, czytanie i pisanie. Wielu menedżerów uważa, że je posiadło. Czy rzeczywiście?

Książka ta udziela wskazówek nie tylko kiedy się komunikować i dlaczego, ale też jak to należy robić.