Dlaczego tylko niektórzy telemarketerzy potrafią zamienić rekord z bazy w regularnego klienta
Ilu klientów jesteś w stanie pozyskać w ciągu 12 minut
Jola Rutowicz i MacGyver, czyli o co naprawdę chodzi klientom
Jak zdobyć trzeci tydzień urlopu (pracując w sprzedaży)

Jak wydzwonić swój sukces

Kiedy Aleksander Bell rejestrował w Urzędzie Patentowym swój wynalazek, nikt nie przypuszczał, że ponad sto lat później stanie się on narzędziem prowadzenia większości interesów. Bo też i komunikacja międzyludzka przy użyciu telefonu nie jest najłatwiejszym zadaniem nie masz możliwości podeprzeć się mową ciała ani czarującym uśmiechem. Nie dasz także rady przekazać informacji w sposób tak zdystansowany i bezosobowy, jak w przypadku e-maila. Czy wiesz jednak, że te pozorne trudności możesz zmienić w zalety Zastanawiasz się, jak z dwóch minusów zrobić telefoniczny plus

Pracujesz jako sprzedawca, konsultant lub doradca klienta Obsługujesz help desk albo infolinię A może jesteś asystentką działu Nawet jeśli tylko przez chwilę rozmawiasz z klientami przez telefon, stajesz się "telemarketerem". W żaden sposób nie pomniejsza to wagi Twojej pracy. Wręcz przeciwnie wyposaża Cię w cały oręż wypracowanych i przetestowanych sposobów zarządzania klientami zarządzania ich emocjami, bo biznesowe rozmowy telefoniczne polegają na zarządzaniu emocjami Twoich rozmówców.

Dzięki tej książce dowiesz się co robić, gdy klient mówi, że kupuje u konkurencji; co robić, gdy klient twierdzi, że Twoje produkty są drogie; co robić, gdy klient nie rozumie, co do niego mówisz; co robić, gdy odbierasz telefon za kolegę; co robić, gdy klient zaczyna Ci ubliżać. To są szczególne momenty rozmów telefonicznych, w których możesz olśnić klienta i możesz go też zdenerwować. Możesz elegancko załatwić sprawę i poczuć się jak mistrz sprzedaży albo mistrz obsługi klienta... możesz też załamać się psychicznie na resztę dnia.