Nie tak dawno byłem w hotelu Nikko w San Francisco jako korespondent The Wall Street Journal. Między jednym a drugim wywiadem przeglądałem pocztę elektroniczną od swoich czytelników (kontakty te to dla mnie prawdziwa kopalnia informacji). Tego dnia jeden z czytelników napisał, bym jak najszybciej obejrzał stronę www.cluetrain.com. Witryna wprawiła mnie w kompletne osłupienie. Na kilku stronach tekstu znalazłem streszczenie wszystkiego, co zobaczyłem przez 21 lat pracy jako reporter, redaktor i autor artykułów do mojej gazety. Chodzi o koncepcję mówiącą, że podstawą każdej działalności gospodarczej jest człowiek; że technologia pozbawiona wartości estetycznych nabiera podrzędnego znaczenia; że zwykła ludzka rozmowa jest prawdziwym językiem handlu; że firmy dopiero wtedy osiągają najlepsze wyniki, gdy ludzie wewnątrz nich mają pełny kontakt z ludźmi na zewnątrz. Fragment Przedmowy