Autor wyjaśnia, że misję definiowaną jako najlepsza obsługa, znakomita wydajność i pozytywne oddziaływanie można realizować w wielu różnych organizacjach. Nawiązując do historii swojej firmy, udziela cennych wskazówek, jak zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie i jednocześnie stworzyć zespół oddanych i efektywnych pracowników. Sanders zachęca do tego, aby: traktować klientów jak partnerów, tworzyć model zarządzania skoncentrowany na ludziach, skupiać się na mocnych, a nie słabych stronach, powiązać wydajność ze skuteczną realizacją misji firmy, zmniejszać rotację pracowników, budować społeczności, w których dużą rolę odgrywają związki emocjonalne, dążyć do zrównoważonego i stabilnego rozwoju, nie zapominając o tym, co miało wpływ na dotychczasowy sukces.