Życie bez konfliktów nie istnieje. Starć możesz unikać albo zatracać się w nich i walczyć do ostatniej kropli krwi... Niestety, obydwa wyjścia są na dłuższą metę męczące. Na szczęście istnieje trzecia droga. Możesz zostać czarodziejem konfliktu: nie ulegać destruktywnym emocjom podczas walki, pokazywać innym dobre rozwiązania, godzić zwaśnionych i jeszcze wygrywać coś dla siebie. Alexander Hiam, doświadczony trener z zakresu mediacji i negocjacji, pokazuje, jak opanowywać konflikty, które wymknęły się spod kontroli. Z tej książki dowiesz się, jak powstrzymać spiralę narastającego sporu. Nauczysz się rozpoznawać zamiary oponentów i przemawiać im do rozsądku. Poznasz psychologię konfliktu: komunikacja konfliktowa: od wymiany przeciwnych opinii do walki na noże, kontrolowanie emocji: bądź świadom, co mówisz i jak to mówisz, słuchanie pytaniami: zamiast żądań stawiaj pytania, pozorność konfliktu: poznaj prawdziwe podłoże sporu, czyli to, o czym każdy milczy, style zachowań konfliktowych: unikanie konfrontacji, kompromis, rywalizacja, współpraca, łagodzenie emocji towarzyszących konfliktowi: od złości do wybaczenia.