Zwracasz się do swoich pracowników, przemawiasz na zebraniu, rozmawiasz z szefem, negocjujesz kontrakt, układasz list, przygotowujesz projekt, dyktujesz treść sprawozdania. To, co mówisz, piszesz, wyrażasz barwą głosu, językiem ciała, wyglądem zewnętrznym, to potężne narzędzia. Od tego, jak nimi władasz, zależy, czy odniesiesz sukces, czy poniesiesz sromotną klęskę.