W książce pokazano zachowania jednostek i ich grup w organizacjach oraz wyjaśniono, jak przewidywać te zachowania i sprawować nad nimi kontrolę. Ma to ważne znaczenie zarówno dla funkcjonowania firmy, jak i jej sytuacji na rynku. Doświadczenia różnych firm wskazują bowiem, że do osiągnięcia sukcesu rynkowego niezbędne jest, aby menedżerowie tworzyli warunki umożliwiające maksymalne wykorzystanie wiedzy, umiejętności i osobistych cech pracowników.