Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej
Teoria i praktyka
Difin
Wysyłka:
Niedostępna
Sugerowana cena
Nasza cena
51,70 PLN
Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 0,00 zł
W książce omówiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia systemów zarządzania jakością. Przedstawiono metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynników organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu. Już ponad 200 urzędów administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niektórych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich liderów w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania. Opracowanie jest przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specy?cznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań.
Szczegóły
Podtytuł: Teoria i praktyka
Autor: Bugdol Marek
Wydawnictwo: Difin
Kod paskowy: 9788372519016
ISBN: 978-83-7251-901-6
Rok wydania: 2008
Ilość stron: 348
Oprawa: Miękka
Recenzje
Klienci, którzy kupili oglądany produkt kupili także:
Wielki słownik wyrazów obcych
Krakowskie Wydawnictwo Naukowe Spółka Jawna
Encyklopedia PWN Tom 1-3 + 2CD
Pakiet
Pakiet
Wydawnictwo Naukowe PWN
Moja Musierowcz O twórczości autorki Jeżycjady
Wydawnictwo Akademii Humanistyczno-Ekonomicznej w Łodzi
Wielki seks w małym mieście
RZECZPOSPOLITA
Zimne dranie
C&T
Miętuski i komórka miłości
Zielona Sowa