Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej
Teoria i praktyka

Difin
Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej
Wysyłka:
Niedostępna
Sugerowana cena
63,00 PLN
Nasza cena
51,70 PLN
Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 0,00 zł

W książce omówiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia systemów zarządzania jakością. Przedstawiono metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynników organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu. Już ponad 200 urzędów administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niektórych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich liderów w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania. Opracowanie jest przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specy?cznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań.

Szczegóły

  • Rok wydania: 2008
  • Oprawa: Miękka
  • Tytuł: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej
    Podtytuł: Teoria i praktyka
    Autor: Bugdol Marek
    Wydawnictwo: Difin
    Kod paskowy: 9788372519016
    ISBN: 978-83-7251-901-6
    Rok wydania: 2008
    Ilość stron: 348
    Oprawa: Miękka

    Recenzje