Omawiane tematy: - Instalacja i konfiguracja Microsoft CRM 3.0 - Zarządzanie dostępem do informacji za pomocą ustawień zabezpieczeń - Tworzenie i wdrażanie raportów niestandardowych - Integracja systemu Microsoft CRM z innymi aplikacjami i narzędziami biznesowymi - Dostosowywanie formularzy poprzez modyfikowanie pól, kart i sekcji - bez jakiegokolwiek programowania - Modyfikowanie obiektów standardowych lub tworzenie całkiem nowych obiektów - Programowanie własnych rozwiązań po stronie serwera i klienta - Automatyzacja procesów biznesowych za pomocą mechanizmów przepływu pracy

Książki z opcji dodruk na życzenie są ujednolicone pod względem wykonania:
- okładka kolorowa wydrukowana na kartonie 250 g/m,
- środek czarno-biały, drukowany na papierze offsetowym 80 g/m,
- oprawa miękka klejona.