Książka przedstawia metody wypracowywania umiejętności skutecznego komunikowania się z podmiotami otoczenia, klientami oraz pracownikami. Omawia zasady wystąpień publicznych, sztuki mówienia i słuchania, a także przybliża znaczenie komunikacji niewerbalnej w relacjach między ludźmi. Praca zawiera również rozważania na temat różnic między-kulturowych oraz omawia takie narzędzia, jak internet, systemy informacyjne i strony www.