Profesjonalna obsługa klienta

Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
Profesjonalna obsługa klienta
Wysyłka:
Niedostępna
Sugerowana cena
52,00 PLN
Nasza cena
47,57 PLN
Oszczędzasz 9%
Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 0,00 zł

Obsługa klienta jest związana z każdym rodzajem działalności gospodarczej niezależnie od branży czy skali działalności. Różnorodność dostępnych opcji kontaktu z klientami powoduje, że wymagania w stosunku do firmy rosną. Obsługa może mieć przebieg pośredni, jak w przypadku sprzedaży internetowej czy telefonicznej lub bezpośredni, w którym pracownik spotyka się twarzą w twarz z klientem. Niezależnie od wybranego przez klienta sposobu kontaktu z firmą oczekuje on profesjonalnej obsługi.
Profesjonalnej obsługi klienta można się nauczyć. Celem monografii jest zebranie i przedstawienie najnowszych trendów w zachowaniach klientów oraz wynikających z nich zasad profesjonalnej obsługi klienta. Przestawione w książce zagadnienia będą przydatne dla menedżerów, pracowników zajmujących się obsługą klienta, jak również dla osób studiujących na kierunkach ekonomicznych.

Szczegóły

  • Rok wydania: 2020
  • Format: 24 x 17 cm
  • Oprawa: broszurowa
  • Tytuł: Profesjonalna obsługa klienta
    Autor: Grażyna Rosa, Izabela Ostrowska, Urszula Chrąchol
    Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
    ISBN: 9788379723423
    Rok wydania: 2020
    Ilość stron: 228
    Format: 24 x 17 cm
    Oprawa: broszurowa

    Recenzje