Mapowanie wrażeń
Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów wyd.2

Helion
Mapowanie wrażeń
Wysyłka:
Niedostępna
Sugerowana cena
89,00 PLN
Nasza cena
62,33 PLN
Oszczędzasz 30%
Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 62,33 zł

Rozczarowany klient, który doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości osób odpowiedzialnych za produkt. Tymczasem uchwycenie wrażeń klientów za pomocą ich zarejestrowanych zachowań może się stać podstawą do zaplanowania i przeprowadzenia konkretnych zmian - takich, które pozwolą przy zachowaniu celów biznesowych spełnić oczekiwania klientów co do oferowanych produktów czy usług.

To kolejne, zaktualizowane i uzupełnione wydanie znakomitego przewodnika po mapowaniu wrażeń użytkownika. W praktyczny sposób pokazano tu szereg technik i narzędzi, dzięki którym można łatwo zwizualizować aktualne wrażenia klientów, by na tej bazie zaproponować udoskonalenia produktów. Zaprezentowano podstawy koncepcji mapowania i diagramów synchronizacji. Opisano, w jaki sposób przeprowadzić cały proces mapowania, co ułatwia zidentyfikowanie obecnych wrażeń użytkowników. Sporo miejsca poświęcono szczegółowemu omówieniu wybranych rodzajów diagramów, takich jak schemat usługi, mapa ścieżek klienta, mapa wrażeń czy mapa ekosystemu - relatywnie nowe narzędzie, które pozwala na wizualizację rozległych systemów elementów i łączących je zależności.

Szczegóły

  • Rok wydania: 2022
  • Format: 16.5x22.0 cm
  • Oprawa: Miękka
  • Tytuł: Mapowanie wrażeń
    Podtytuł: Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów wyd.2
    Autor: James Kalbach
    Wydawnictwo: Helion
    Seria: O'reilly
    ISBN: 9788328385726
    Języki: polski
    Rok wydania: 2022
    Ilość stron: 424
    Format: 16.5x22.0 cm
    Oprawa: Miękka

    Recenzje